Rastreador de pedidos

Confirmar se o endereço e o CEP de entrega estão corretos e atualizados antes da finalização do pedido.

Caso seja necessário cancelar ou alterar um pedido já faturado em razão de erro de dimensionamento ou de qualquer informação incorreta fornecida pelo Integrador, este será responsável por todos os custos envolvidos no processo. Isso inclui, entre outros, a emissão e o refaturamento da nota fiscal, os tributos incidentes, os custos dos novos produtos, se aplicável e as despesas com frete de devolução, troca e nova entrega, caso os Equipamentos já tenham sido entregues.

Sim. No momento da compra, informe qualquer condição que possa dificultar a entrega dos equipamentos, como:

• Local de difícil acesso;
• Área rural;
• Regras de condomínio ou restrições de horário;
• Limitação de altura ou peso para veículos;
• Vias não pavimentadas;
• Restrições para circulação de caminhões ou outros veículos de carga.

Essas informações são fundamentais para o planejamento da entrega e podem influenciar a logística e os custos do transporte.

Sim. O Cliente Final e/ou o Integrador é responsável por disponibilizar toda a estrutura necessária para o descarregamento e movimentação dos equipamentos, quando aplicável, incluindo equipamentos como empilhadeiras, caminhão munck, guindastes ou outros recursos necessários.

Sim. A Amara realiza o descarregamento de pedidos de até 30 kWp, no local de entrega indicado pelo Cliente Final, conforme as condições estabelecidas na política de vendas.

Sim. Entregas realizadas em áreas rurais ou locais de difícil acesso podem gerar custos logísticos adicionais. Caso aplicável, esses valores serão informados durante a criação do pedido na plataforma.

Caso existam dificuldades para o acesso do veículo transportador ou para o descarregamento dos equipamentos, caberá ao Cliente Final e/ou ao Integrador providenciar as condições necessárias para viabilizar a entrega, incluindo os recursos e custos envolvidos.

Sim. É obrigatório que um representante do Cliente Final ou do Integrador esteja presente no local para acompanhar e receber a entrega dos equipamentos.

Antes de assinar o comprovante de recebimento, confira cuidadosamente todos os equipamentos recebidos, verificando se estão de acordo com o pedido, incluindo:

• Quantidade dos itens;
• Modelo e descrição;
• Potência;
• Código dos produtos;
• Estado físico das embalagens e dos equipamentos.

Essa conferência deve ser realizada no ato da entrega.

Caso sejam identificadas divergências, avarias ou falta de produtos durante a conferência, siga estes passos:

• Registre a ocorrência na Nota Fiscal ou no comprovante de entrega;
• Recuse o recebimento do material afetado ou, se necessário, da entrega completa;
• Comunique imediatamente a Amara, enviando fotos e/ou vídeos que comprovem a ocorrência.

O contato pode ser realizado pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (71) 9 9717-7946
• E-mail: sac@amaranzero.com

A comunicação imediata é essencial para que a equipe possa analisar e dar andamento à tratativa o mais rápido possível.

Após a confirmação do recebimento dos Equipamentos, a responsabilidade por sua guarda, conservação e por quaisquer perdas, avarias ou danos é transferida ao Cliente Final e/ou ao Integrador, conforme aplicável. A partir desse momento, eventuais ocorrências relacionadas aos Equipamentos passam a ser de responsabilidade do recebedor.